為切實提升供電服務水平，近日，國網(wǎng)重慶武隆縣供電公司精心部署，結合當前營銷業(yè)務的開展，全面加強營業(yè)服務規(guī)范管理，強化窗口員工服務意識，強調(diào)“換位思考”營銷服務方式，進一步固化服務流程、規(guī)范服務行為。
該公司多措并舉推進營銷服務規(guī)范管理工作。一是開展供電服務投訴“回頭看”專項行動，排查服務風險56起，整改率100%。二是實施優(yōu)質服務“日預警、周通報、時監(jiān)控”制度，進一步明確投訴處理職責及流程，暢通投訴處理通道，針對性開展營業(yè)窗口作業(yè)人員業(yè)務水平提升培訓，以《營銷業(yè)務簡明工作手冊》助推窗口一線人員業(yè)務辦理能力。三是建立營業(yè)窗口優(yōu)質服務及業(yè)務質量考評機制，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務工作，完成營業(yè)廳標準化建設及改造項目，全面提升營業(yè)廳整體形象。
