“打完電話不到1小時，供電公司的張師傅就趕來了解增容報裝情況，并根據(jù)我們提供的資料確定了初步供電方案。服務效率真高。”8月3日，河南省濟源市成光鋼件制造公司負責人衛(wèi)成光說。
今年，圍繞提質增效和生產(chǎn)經(jīng)營目標，濟源供電公司完善機制、優(yōu)化措施，以服務提質推動業(yè)擴提速。該公司堅持問題導向，認真梳理業(yè)務流程，按照“一口對外”和“內(nèi)轉外不轉”要求，從方便客戶出發(fā)，簡化手續(xù)，并聯(lián)辦電程序，注重統(tǒng)籌運作和專業(yè)協(xié)同，整合內(nèi)部資源，建立業(yè)務受理、現(xiàn)場勘測、方案答復、竣工驗收、接火送電“一條龍”運行機制，暢通客戶用電報裝綠色通道。該公司還把窗口前移，嚴格落實首問責任制和客戶經(jīng)理制，第一時間組織人員上門服務網(wǎng)上、電話等報裝客戶，詳細了解客戶用電信息，受理用電申請，收集、審核業(yè)擴資料，根據(jù)用電性質和規(guī)模，制訂初步供電方案，實行24小時需求對接，促進客戶早用電、用好電。此外，該公司還堅持問效問責并重，加強業(yè)擴全流程信息公開管理與實時監(jiān)控，落實督辦制度，加大質量督導和跟蹤問效力度，并對各流程環(huán)節(jié)實行分步考核和問責，確保工作效能和服務質量。
目前，濟源供電公司已完成業(yè)擴報裝4742戶，新增容量17.38萬千伏安，同比增長38.6%。1～7月，該公司累計完成售電量40.26億千瓦時，同比增長9.41%。
下一步，濟源供電公司將在深化常態(tài)服務、提高業(yè)擴質量的基礎上，完善線上服務渠道，提高低壓非居民、高壓客戶業(yè)擴線上辦電比例，增強線上線下流程融合度，促進業(yè)務流程精、簡、并持續(xù)優(yōu)化，促進業(yè)擴報裝提質增效。
