國網(wǎng)晉中公司優(yōu)質服務就要“勤跑腿”

發(fā)布時間： 2020-11-04 07:18:12 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳文

　　報載：今年以來，國網(wǎng)晉中公司不斷開展走訪大客戶行動，勤跑腿，加強與客戶的溝通與聯(lián)系，深入現(xiàn)場了解客戶心聲，了解客戶經(jīng)營情況、客電負荷情況，秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷轉變思想，不斷改進優(yōu)質服務水平，公司所屬國家電網(wǎng)黎明(山西祁縣)共產黨員服務隊榮獲“國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產黨員服務隊”和“為民務實清廉先進典范”等榮譽稱號。

　　供電服務直面千家萬戶。面對各種各樣的客電問題，國網(wǎng)晉中公司秘訣，就是“勤跑腿”，多去客戶家看看，很多問題都能迎刃而解。該公司黨員服務隊向大客戶負責人詳細了解近期生產經(jīng)營情況、客電需求情況，針對客戶客電過程中的難點、疑點進行解答;從客戶最關心的優(yōu)質服務入手，提供個性化服務、優(yōu)化客電方案，指導企業(yè)科學、有序、節(jié)約客電，并堅持做到勤跑腿找問題，確?？蛻舭踩煽靠碗?、提質增效創(chuàng)益;經(jīng)常性地針對客電客戶的電能計量裝置、消防設施配置、安全防護等方面進行全面細致的檢查，對絕緣手套、絕緣鞋、配電柜等進行逐一檢查，并及時向客戶反饋檢測情況。

　　同時，國網(wǎng)晉中公司不斷強化員工服務意識和服務能力，真正實現(xiàn)供電服務“全覆蓋、零距離、高質效”。對電能表、互感器等計量裝置基礎資料是否準確，現(xiàn)場檢查計量裝置接線、表計時鐘是否正確，核查進表電流、電壓與電能表指示是否一致進行現(xiàn)場檢測;結合客采系統(tǒng)分析，與客戶積極溝通并約定利客客戶清理樹障和廠房設備檢修時機對客戶電能計量互感器進行現(xiàn)場校驗;國網(wǎng)晉中公司還堅持不發(fā)生因欠費而停電催費的原則，以規(guī)范、細致、真誠的服務感動客戶，切實當好“電保姆”，說服客戶主動、及時交清電費，力求得到客戶的支持和理解，確?？蛻舭踩煽靠碗?，贏得了廣大客戶贊譽。

　　由此，國網(wǎng)晉中公司國家電網(wǎng)黎明共產黨員服務隊被山西省電力公司評為“最具專業(yè)精神優(yōu)秀團隊”。我們要學習國網(wǎng)晉中公司全程貼身保姆式“勤跑腿”服務，放下架子，改進服務，優(yōu)化流程，把當好服務企業(yè)“店小二”作為本份，以更加優(yōu)質的服務、更加過硬的作風、更加優(yōu)秀的業(yè)績，做好電力先行官，不斷升級優(yōu)質服務水平，推動企業(yè)更快更好發(fā)展。