12月21日，甘肅省白銀有色集團(tuán)股份有限公司年產(chǎn)20萬噸高導(dǎo)新材料項目順利投產(chǎn)。該項目是甘肅省重點項目。在投產(chǎn)現(xiàn)場，項目負(fù)責(zé)人陳作兵對白銀供電公司市場營銷部主任馬宏說：“項目能順利投產(chǎn)，離不開這一年來你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
白銀供電公司年初從政府相關(guān)部門得到項目落地信息，立即安排專人上門對接，為企業(yè)確定了最佳電源點，并在企業(yè)內(nèi)部用電工程投用前完成10千伏供電線路延伸工程建設(shè)，讓企業(yè)能以最近距離接電，為企業(yè)節(jié)省投資1300余萬元。
營商環(huán)境好起來、項目動起來、機(jī)器響起來，國網(wǎng)甘肅省電力公司圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務(wù)、綠色用電，以務(wù)實、精準(zhǔn)、為民、舒心為原則，研究制訂電力營商環(huán)境再升級十五項舉措，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。
線上線下辦電“簡通快省”
“為確保項目建設(shè)有序推進(jìn)，供電公司第一時間上門為園區(qū)定制用電方案，在了解到園區(qū)用電管理模式和引進(jìn)企業(yè)的用電需求后，開通綠色辦電通道，僅用8天就架起了配套電力線路，不僅滿足了目前孵化園企業(yè)的經(jīng)營用電需求，也為孵化園后續(xù)規(guī)劃建設(shè)及入駐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了充足的供電保障。”12月6日，金昌市金川區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化園項目負(fù)責(zé)人對上門回訪用電情況的金昌金川區(qū)供電公司員工說。
慶陽供電公司員工上門走訪慶陽市西部重工能源裝備制造有限公司，了解企業(yè)近期用電需求。 陳高鳳 攝
今年，國網(wǎng)甘肅電力從線上線下業(yè)務(wù)辦理手續(xù)再“簡”、全程全鏈網(wǎng)上“通”辦、政企聯(lián)動辦電速度再“快”、電力接入費用再“省”四個方面著手，持續(xù)優(yōu)化“甘政辦”APP相關(guān)功能模塊和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能，拓展居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”服務(wù)內(nèi)容，推行“水電氣信”聯(lián)辦、供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”，線上辦電率保持在90%以上;推廣應(yīng)用電子簽章、電子專票，利用移動作業(yè)應(yīng)用開展“云勘查”“云驗收”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)跑代替客戶跑。該公司還推行“雙格共建、雙網(wǎng)融合”“供電+社區(qū)”“供電+村委會”融合服務(wù)，提供“一鍵呼叫”臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)、“一站式”辦電服務(wù)，助力30個鄉(xiāng)村電商、倉儲保鮮、冷鏈物流新業(yè)態(tài)項目快速投產(chǎn)投運。
“我們深化辦電與招商引資、土地開發(fā)、項目審批等政務(wù)事項互動，主動獲取項目用電需求，提前確定供電電源位置和供電方式，對接入受限項目提供先接入后改造服務(wù)，將單電源、雙電源供電的高壓企業(yè)客戶辦電時間分別由60個、80個工作日壓縮至22個、32個工作日以內(nèi)。”國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部市場拓展部營商環(huán)境管理專責(zé)李云冰介紹。
國網(wǎng)甘肅電力全面推行小微企業(yè)“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，具備直接裝表條件的低壓客戶當(dāng)日申請，當(dāng)日就能接電。該公司還免費為用電容量400千伏安及以下的客戶提供用電線路典型設(shè)計和造價方案;深化“三零”服務(wù)，將全省低壓客戶免費接入容量上限標(biāo)準(zhǔn)提高至160千伏安;因地因需向企業(yè)提供零利潤、預(yù)制式臨時用電租賃服務(wù)，減少客戶短期用電投資。
“今年，我們還推出了服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展十項措施，在辦電資料精簡、流程優(yōu)化、效率提升、成本壓降、可靠供電等方面提升服務(wù)質(zhì)效，為民營企業(yè)提供辦電專項服務(wù)，幫助企業(yè)早接電早投運，服務(wù)景泰昌盛冶煉、聚鑫達(dá)實業(yè)等65戶企業(yè)客戶增容及恢復(fù)供電容量172.47萬千伏安。”國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部市場拓展部主任姜明軍介紹。
截至12月25日，國網(wǎng)甘肅電力共走訪重點客戶3096戶，解決客戶用電問題146個，投入資金10.95億元建設(shè)業(yè)擴(kuò)配套工程，降低企業(yè)辦電成本7.53億元。
“一企一策”支撐重大項目落地
“謝謝你們?yōu)閿?shù)據(jù)中心提前建設(shè)業(yè)擴(kuò)配套工程，讓數(shù)據(jù)中心能夠如期進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)調(diào)測，機(jī)房能夠提前投產(chǎn)使用。”12月5日，中國電信“東數(shù)西算”慶陽云計算大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人致電慶陽供電公司表示感謝。
天水供電公司員工幫助企業(yè)檢查配電室設(shè)備運行情況。 李小強(qiáng) 攝
近年來，國網(wǎng)甘肅電力為了滿足重大項目落地用電需求，超前規(guī)劃建設(shè)110千伏及以上電網(wǎng)，會同政府相關(guān)部門提前預(yù)留電源點及路徑通道，適度超前建設(shè)土建基礎(chǔ)設(shè)施;建立省、市、縣三級供電企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項目長總負(fù)責(zé)”服務(wù)體系，將17個省級項目及370個市、縣重點項目納入跟蹤督辦庫，“一企一策”滿足企業(yè)用電需求，全力保障145個重大項目落地投產(chǎn)用電。該公司還以“靈活性、及時性”為導(dǎo)向，政企協(xié)同延伸投資界面至供電企業(yè)和客戶資產(chǎn)分界點。今年，該公司累計投入10.94億元業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)資金，并采用“隨到隨安排”方式及時安排資金，確保業(yè)擴(kuò)配套項目建設(shè)與客戶用電工程同步。
國網(wǎng)甘肅電力還著力打造配電網(wǎng)協(xié)同示范工程，推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化發(fā)展，服務(wù)中小微企業(yè)用電。今年，該公司投入資金28.2億元加快配電網(wǎng)改造升級，全面推廣帶電作業(yè)，推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)，提升供電可靠性，全省城鄉(xiāng)綜合供電可靠率達(dá)99.86%，配網(wǎng)自動化覆蓋率達(dá)97.3%。
多措并舉為客戶省力省錢
“國網(wǎng)甘肅電力將‘一證辦電’‘刷臉辦電’功能拓展應(yīng)用至居民變更用電、企業(yè)變更用電等多個高頻辦電場景后，實現(xiàn)了證照調(diào)取和重復(fù)使用，大大提升了群眾用電滿意度。”蘭州市政務(wù)大廳工作人員彭慧評價國網(wǎng)甘肅電力推行的最簡辦電模式。
蘭州供電公司城關(guān)供電分公司黃河之濱營業(yè)廳工作人員為蘭州新能源有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理解讀電力交易相關(guān)政策。王宇琪 攝
今年，國網(wǎng)甘肅電力以信息公開透明、服務(wù)方便快捷、用電經(jīng)濟(jì)實惠為目標(biāo)，推行一系列暖心服務(wù)舉措，在95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上渠道公開電力政策法規(guī)、辦電服務(wù)舉措等信息，并在12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步同對象公開到位，“點對點”推送搶修等信息，客戶滿意度保持99%以上。該公司還將支付寶生活號、微信公眾號等渠道數(shù)據(jù)接入“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
為了讓企業(yè)更好享受到政策紅利，國網(wǎng)甘肅電力發(fā)揮“電e金服”平臺作用，幫助企業(yè)利用電力信用獲得無抵押貸款，幫助中小企業(yè)拓展融資渠道，降低融資成本。1～11月，該公司已累計幫助企業(yè)獲得銀行授信額度9.68億元。該公司還幫助企業(yè)客戶優(yōu)先采購水電、新能源發(fā)電等低價電量，指導(dǎo)客戶合理確定用電容量、選擇電力交易定價策略、優(yōu)化用電習(xí)慣，精準(zhǔn)控制用電成本。(李春蓮)
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