“崔阿邁（朝鮮族對(duì)老年婦女的稱(chēng)呼），我已經(jīng)幫您換好新的空氣開(kāi)關(guān)了，您放心吧。雪天路滑，您出門(mén)一定注意安全，有事給我打電話(huà)。”12月14日，吉林琿春市供電公司敬信供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理賈勇幫助朝鮮族客戶(hù)崔英淑處理完家里的用電故障后，用朝鮮語(yǔ)叮囑崔英淑。
延邊朝鮮族自治州地處中朝俄交界，與韓國(guó)、日本隔海相望，朝鮮族人口共有73萬(wàn)，占全州總?cè)丝诘?5.68%。近年來(lái)，隨著海陸聯(lián)運(yùn)定期航線(xiàn)開(kāi)通，很多俄羅斯、韓國(guó)、日本的企業(yè)和商戶(hù)入駐延邊。當(dāng)?shù)亓己玫沫h(huán)境也吸引了部分外國(guó)友人在此定居。
今年，延邊供電公司黨委深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)不同語(yǔ)種的用電客戶(hù)推出朝鮮語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)、手語(yǔ)“五語(yǔ)”服務(wù)，并在延吉市供電公司、琿春市供電公司試點(diǎn)。
延邊供電公司為試點(diǎn)單位的供電服務(wù)人員聘請(qǐng)培訓(xùn)老師，模擬外商辦電、交費(fèi)、報(bào)修等各種服務(wù)場(chǎng)景，鍛煉供電服務(wù)人員使用“五語(yǔ)”溝通交流的能力。
“我服務(wù)的客戶(hù)里，朝鮮族客戶(hù)占80%。以前，我經(jīng)常讓朝鮮族同事跟我到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)翻譯。現(xiàn)在我可以用朝鮮語(yǔ)和客戶(hù)溝通了，那些朝鮮族客戶(hù)也更信任我了?！辟Z勇說(shuō)，他通過(guò)6個(gè)月的學(xué)習(xí)，基本掌握了朝鮮語(yǔ)。在延邊供電公司，像賈勇這樣的臺(tái)區(qū)經(jīng)理有近200名。他們根據(jù)實(shí)際情況學(xué)習(xí)需要的語(yǔ)言，服務(wù)客戶(hù)更加得心應(yīng)手。
俄羅斯客戶(hù)安德烈在琿春防川旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)一家俄羅斯特產(chǎn)店，生意不錯(cuò)。今年8月份，他打算再開(kāi)一家俄羅斯美食店。盤(pán)好了店鋪，裝修也接近尾聲，他突然發(fā)現(xiàn)大功率電磁爐等設(shè)備需要用三相電，而店鋪的電表是普通單相表。
10月15日，安德烈來(lái)到琿春市供電公司敬信供電所申請(qǐng)新裝用電。得知安德烈的來(lái)意后，敬信供電所所長(zhǎng)張沼輝用流利的俄語(yǔ)和他溝通，幫助安德烈填寫(xiě)了用電申請(qǐng)單。申請(qǐng)單填好了，張沼輝叫上現(xiàn)場(chǎng)勘查人員跟安德烈一起來(lái)到美食店，查看現(xiàn)場(chǎng)情況，確定了供電方案。第二天一早，張沼輝和同事帶著工器具來(lái)到安德烈的店鋪。一組人安裝電纜、更換進(jìn)戶(hù)線(xiàn)，另一組人固定電表箱、調(diào)試電表，一上午時(shí)間就為美食店送上了電。臨走前，張沼輝還用俄語(yǔ)向安德烈講解了安全用電注意事項(xiàng)。
“我以前碰到俄羅斯客戶(hù)特別怵。別說(shuō)辦報(bào)裝業(yè)務(wù)，就是辦交費(fèi)業(yè)務(wù)，我和他們溝通起來(lái)都費(fèi)勁?！睆堈虞x說(shuō)。“五語(yǔ)”服務(wù)推出后，他學(xué)習(xí)掌握了用俄語(yǔ)溝通的技能。
延邊供電公司黨委將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大“五語(yǔ)”服務(wù)覆蓋面，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
評(píng)論