10月29日，在山東省濟南市政務服務中心供電服務窗口前，家住槐蔭區(qū)的劉先生在給自己的餐飲店辦理用電報裝業(yè)務時說：“現在辦理用電業(yè)務太方便了，在政務大廳里無論走到哪一個窗口，都能實現業(yè)務并聯辦理，不需要專門趕到供電公司營業(yè)廳，省心省力。”當天，濟南供電公司用電業(yè)務正式進駐全市各級政務服務大廳，真正實現“進一扇門，辦所有事”。
今年以來，濟南供電公司主動作為，以“新時代·新彩虹·新服務”為民服務十大工程為抓手，不斷提升綜合服務能力和市場競爭力，用電客戶的獲得感和滿意度進一步提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。該公司著力“精、簡、并”業(yè)務流程，實現40%以上用電業(yè)務“一趟不用跑”；創(chuàng)新建立重要客戶圖紙集中會審制度，審查時間同比縮短60%；推行停送電計劃動態(tài)管理，停送電計劃周期分別縮短30%、50%；包保服務省市重點、新舊動能轉換重大工程，打造了漢峪金谷、軌道交通等供電金字招牌，高壓業(yè)擴平均接電時長較年初縮短了20%，客戶回訪滿意率百分之百。該公司還建立大客戶檔案“一戶一檔”標準化模板，標準化管理大客戶用電檔案，為566戶重要客戶開展能效診斷，協助客戶選擇最合理的電價執(zhí)行方式。
在推進為民服務十大工程過程中，濟南供電公司定期召開工程統籌調度會，有力推進各項措施落地。該公司成立市、縣二級市場管理與客戶服務委員會，健全客戶服務橫向協同和縱向分級管控機制，持續(xù)提高為民服務質量；強化供電服務風險防控，結合城鄉(xiāng)臺區(qū)經理隊伍建設，深入開展客戶投訴管控專業(yè)化管理；開展6次專業(yè)直查，調查督辦不規(guī)范收費、業(yè)擴三指定等重要敏感投訴，杜絕發(fā)生類似問題。今年，濟南供電公司完成濟南市第三批220個光伏扶貧項目并網發(fā)電工作，精準扶貧2560戶，得到了市發(fā)改委、扶貧辦的充分肯定。
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