为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年3月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息6112件，环比增加50.06%，同比增加106.77%。
按诉求性质分类，投诉826件，占有效信息的13.51%；举报13件，占有效信息的0.21%；咨询4931件，占有效信息的80.68%；表扬、求助、建议等其他方面342件，占有效信息的5.60%。
按反映渠道分类，12398电话6058件，传真1件，电子邮件28件，其他25件。（2017年3月收到有效信息情况见表一）
（二）分类情况
2017年3月收到的有效信息中，电力行业类4744件，占77.62%；新能源和可再生能源行业类592件，占9.69%；石油天然气行业类80件，占1.31%；煤炭行业类6件，占0.10%；其他事项690件，占11.28%。
投诉举报主要集中在电力行业，共756件。从业务分类情况看，规划和政策方面1件，占0.13%;电力安全方面72件，占9.53%;市场准入方面5件，占0.66%;供电服务方面609件，占80.56%;成本价格和收费方面41件，占5.42%;其他方面28件，占3.70%。（2017年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
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