自1月8日開始，國網(wǎng)趙縣供電公司開展的提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)工作拉開了序幕，該公司由客戶中心相關(guān)管理人員組成優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)組，全面排查所屬各供電所營業(yè)窗口單位的服務(wù)違章行為，進(jìn)一步規(guī)范營銷管理和提高供電服務(wù)行為。
該公司結(jié)合實(shí)際情況，著力解決營銷服務(wù)方面存在的突出問題，強(qiáng)化服務(wù)反違章監(jiān)督機(jī)制，建立檢查、整改、考核的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理。把重心放在營銷服務(wù)一線，重點(diǎn)針對窗口人員的規(guī)范化服務(wù)，從組織紀(jì)律、著裝、儀容、行為規(guī)范、營業(yè)場所服務(wù)等五個(gè)方面進(jìn)行整頓，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、抄表收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、投訴舉報(bào)、用電檢查等工作進(jìn)行全面排查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)違章行為進(jìn)行全面調(diào)查、分析、處理，并提出整改措施和考核意見。同時(shí)，還要求各供電所進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，對發(fā)現(xiàn)的問題，立即進(jìn)行整改，并舉一反三做好自查工作，對于工作責(zé)任不落實(shí)、不按要求進(jìn)行整改、敷衍了事的單位，實(shí)行工作責(zé)任追究制，確保城鄉(xiāng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到位。(高云峰)
