1月19日，河北省元氏縣南佐鎮(zhèn)西南街居民王海濤家的光伏發(fā)電項目建成后，向元氏縣供電公司客服中心打來電話。南佐供電所當天就派人勘察現場、核實資料，隨后完成了裝表送電。“真沒想到一個電話就解決了用電問題，供電企業(yè)把服務都送到家門口了。”這得益于是國網河北省電力公司在石家莊供電公司試點推行的低壓業(yè)擴電話報裝服務。
為進一步落實國家電網公司簡化業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作要求，國網河北電力以客戶需求為導向，在大幅精簡報裝資料的基礎上，創(chuàng)新開展低壓業(yè)擴電話報裝業(yè)務，進一步方便客戶報裝用電。低壓業(yè)擴報裝由各單位服務熱線統(tǒng)一受理低壓居民、非居民新裝增容業(yè)務，并派單到所屬區(qū)域供電所。供電所在接單后立即組織開展一站式服務，由相關人員領取工程物料、表計、表箱等材料開展現場勘察，現場收取身份證明或土地使用證明資料，并與客戶簽訂承諾書，符合條件的由裝表接電人員24小時內為客戶裝表接電，真正實現低壓客戶足不出戶辦理業(yè)務。
該公司強化過程管控，由95598遠程工作站對低壓業(yè)擴的受理——派單——反饋——回訪環(huán)節(jié)實施全程閉環(huán)督導，從省市縣3個層級分別抽查督導供區(qū)供電所低壓業(yè)擴電話報裝工作，定期通報開展情況和存在的問題，并督促改進。
據悉，國網河北電力自2015年12月起已在河北南網供區(qū)6個市100個縣供電公司全面推廣低壓業(yè)擴電話報裝。截至1月14日，該公司已電話受理低壓業(yè)擴報裝6805戶，占全部低壓業(yè)擴總數的10.8%；低壓業(yè)擴報裝投訴率降低了約20%。
